СЭТ заинтересовался этой новостью и мы обратились к представителям маркетплейса за разъяснениями.
С 8 апреля для менеджеров фирменных ПВЗ и с 12 апреля для партнерских и франшизных ПВЗ был повышен процент удержания по коллективной ответственности за загрязнение товара.
Инициаторы нововведений хотят повысить заинтересованность менеджеров ПВЗ бережнее обращаться с товарами. Это сделано в свете множества заявлений от покупателей о получении загрязненных и мятых вещей.
О ЧЁМ РЕЧЬ?
Первый покупатель получает вещь аккуратно упакованную непосредственно самим продавцом, однако, если товар будет возвращён в ПВЗ, то, как показывает практика, второй покупатель получит вещь уже не в таком же товарном виде и с упаковкой, а скомканную в целлофановом мешке, т.к. сотрудники не заинтересованы сохранять бережный вид товаров.
ВАЖНО ДЛЯ САМИХ МЕНЕДЖЕРОВ:
Сейчас в разработке механизм оспаривания, который поможет менеджерам доказать, что факт такого типа брака произошёл не на их стороне. С момента запуска можно будет оспаривать все штрафы, которые были вменены по данному нововведению, начиная с 8/12 апреля 2024 года. Для этого следует направить соответствующее обращение в поддержку (в нем обязательно должна быть информация по ШК, видео с приемкой товара и работы с клиентом).
— Wilberries.
Получается, площадка превентивно назначает штраф, исходя из факта бракованного товара, при этом, как сообщает WB, предусматривая описанный выше механизм оспаривания.
