Представители Союза Электронной Торговли приняли участие в комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле при Минпромторге России, на которой рассматривались текущие проблемы в отрасли. Помимо обсуждаемых тем повестки заседания СЭТ направил также ряд предложений, в числе которых:
- Обеспечение дополнительного контроля со стороны маркетплейсов за возвратами товаров, подмен и краж, намеренно наносящих ущерб поставщикам
Мы считаем, что маркетплейсам следует уделить этому вопросу больше внимания. Отмена всех оценок и издержек поставщика, в случае выявления массового характера отказов или подмен от конкретного покупателя, злоупотребляющего своими правами, и введение системы рейтинга покупателей способствуют защите интересов добросовестных поставщиков.
- Улучшение политики модерации отзывов от покупателей
Массовый характер выставления оценок товару, по причине плохой доставки, мятой упаковки и прочих нюансов, независящих от поставщика и не отражающих качественных характеристик товара. Товар сам по себе может быть в отличном состоянии, но из-за того, что его повредили при доставке, покупатель ставит поставщику низкую оценку. Следует установить обязательное правило выставления оценок покупателями, по которым негативные оценки за доставку, разорванную упаковку и т.д. не будут влиять на общую оценку товара, либо будут перемещены в отдельную графу оценки качества доставки, которая не будет отражена в общей оценке качественных характеристик товара.
- Оборот медицинских изделий, лекарственных и имплантируемых препаратов для инъекционной косметологии
На территории Российской Федерации существует целый рынок «серой» косметологии, в рамках которого регулярно приобретаются подобные товары и изделия без соответствующей разрешительной документации. Эксперты СЭТ уверены в том, что поставщиков необходимо обязать публиковать разрешительную документацию, номера регистрационных удостоверений на медицинские изделия и препараты типа филлеров и мезонитей, чтобы потребитель имел возможность их проверить в соответствующих реестрах.
- Реализация товаров категории «18+»
Представляется, что для покупки товаров категории «18+» необходимо предусмотреть требование, согласно которому потребителям товаров
необходимо пройти авторизацию в личном кабинете на платформе онлайн-агрегатора с последующим подтверждением своего возраста, после чего платформа онлайн-агрегатора предоставит совершеннолетним потребителям доступ к продукции категории «18+». Препятствие к доступу к такой продукции в виде требования подтвердить свой возраст (Есть ли вам 18 лет?) является абсолютно нерабочим инструментом, который можно легко обойти.
Кроме того, со стороны СЭТ было предложено провести на площадке Общественной палаты РФ совместно с Координационным советом ОП РФ по развитию и безопасности электронной торговли «нулевые» чтения по проекту федерального закона № 568223-8, посвященному регулированию электронной торговли. Напомним, что в ноябре 2023 г. в ОП РФ прошли «нулевые» чтения по другому законопроекту в сфере электронной торговли.
Если у вас будут предложения, вы всегда можете направить их в Союз электронной торговли посредством нашего чат-бота @souztg_bot или на электронную почту info@ecomunion.ru
