В Союз обратился заявитель, права которого, при дистанционной покупке, были нарушены. При доставке стиральной машины, заказанной на маркетплейсе МегаМаркет у продавца Холодильник.Ру, товар был поврежден. Потребитель на протяжении двух месяцев пытался осуществить возврат купленного товара, однако продавец в возврате товара отказал.
В результате составленных нами обращений, а также конструктивного взаимодействия Союза электронной торговли и наших коллег из МегаМаркета — товар был оперативно возвращен, а стоимость компенсирована.
Благодарим коллег из МегаМаркета за помощь в реализации и защите прав потребителей. Это был очередной демонстративный пример оперативной реакции онлайн-агрегатора на запрос гражданского общества.
