ВЦИОМ совместно с Союзом электронной торговли представил результаты исследования, посвящённого тому, как российские потребители ищут товары и услуги в интернете.

Ключевые результаты исследования:

• 90% пользователей сравнивают предложения на разных онлайн-ресурсах, при этом 46% делают это постоянно;
• 98% ожидают видеть полную информацию о товаре или услуге уже на этапе поиска — цену, рейтинг, продавца и условия;
• 70% чётко различают информационный поиск и поиск с целью покупки.

Исследование подтверждает: потребительское поведение в электронной торговле носит омниканальный характер. Пользователи не ограничиваются одной площадкой и выбирают наиболее выгодные и удобные предложения, сравнивая условия в разных источниках.

«Пользователи свободно перемещаются между платформами в поисках оптимальных условий. Это закономерная реакция на рынок, где схожие предложения отличаются по цене и параметрам. В ответ на этот запрос цифровая среда будет развиваться в сторону инструментов сравнения, агрегации и быстрого доступа к релевантным предложениям»
— Георгий Багирян, директор Союза электронной торговли, член Общественного совета при ФАС России.

Результаты исследования подтверждают актуальность развития прозрачных механизмов поиска и сравнения, а также необходимость учитывать реальные модели поведения потребителей при формировании регулирования платформенной экономики и электронной торговли.


Подробнее — на сайте ВЦИОМ: